Detalle nota de prensa

La Generalitat, a través de la Conselleria d’Indústria, Turisme, Innovació i Comerç, ha gestionat un total de 12.230 reclamacions de consum durant l’exercici 2025, la qual cosa representa un increment del 14,17 % respecte de l’any anterior.

Així es desprén de la Memòria de consum 2025, que també reflectix un repunt del 9,53 % en el nombre de denúncies presentades, i se situa en 942. Per contra, les sol·licituds d’arbitratge han experimentat un lleuger descens del 3,65 %, que passa de les 1.976 registrades en 2024 a les 1.904 de l’últim any.

La directora general de Comerç, Artesania i Consum, Maribel Sáez, ha subratllat que “estes dades reflectixen una persona consumidora més activa i exigent amb la qualitat dels servicis”. Sáez ha afegit “que els valencians i les valencianes coneixen cada vegada millor els seus drets i no dubten a exercir-los enfront de qualsevol problema”.

Per sectors

El desglossament sectorial de la memòria revela alguns canvis en els motius de queixa de les persones consumidores de la Comunitat Valenciana. Així, el sector de les vendes fora d’establiments comercials encapçala el rànquing de reclamacions, amb 1.243 del total, la qual cosa representa un increment del 10 %.

Per la seua banda, els tallers de reparació de vehicles sumen 972 queixes, un 8 % més que en 2024. Altres sectors en la part alta del rànquing de reclamacions són la telefonia (866 queixes), el transport (641), els bancs i les entitats financeres (585), els electrodomèstics (556), els vehicles (541), les assegurances (420) i els servicis sanitaris (384).

La distribució territorial mostra que la província de València concentra la major part de l’activitat amb 7.689 reclamacions (19,9 %), seguida d’Alacant amb 2.587 (8,93 %) i Castelló amb 1.954 expedients (1,56 %).

Quant a les denúncies, el repartiment territorial és de 181 a València (-6,22 %), 529 a Alacant (+20,27 %) i 233 a Castelló (2,19 %). 

Dades d’arbitratge

Finalment, una altra de les dades rellevants de la Memòria de consum de 2025 són les sol·licituds d’arbitratge. Del total de 1.904 registrades en 2025, se’n van registrar 813 en la Junta d’Arbitratge de Consum (JAC) de la Comunitat Valenciana, 502 en la JAC d’Alacant, 439 en la JAC de Benidorm i 150 en la JAC de Castelló. Este mecanisme gratuït i extrajudicial de resolució de conflictes ha sigut especialment utilitzat en els sectors de servicis bàsics (22,85 % del total), telecomunicacions (21,32 %) i béns de consum (20,75 %).

La directora general ha assenyalat que “l’increment de reclamacions i queixes en alguns sectors ens marca un full de ruta clar per a pròximes campanyes d’informació. El nostre objectiu és garantir que el mercat siga un entorn segur i transparent”. A més, Sáez ha assegurat que “el fet que l’arbitratge cresca un 30 % és una excel·lent notícia, perquè demostra que la ciutadania confia en nosaltres per a resoldre els seus conflictes de manera àgil i eficaç”.