Detalle nota de prensa

La Generalitat ha posat en marxa en l’oficina PROP d’Elx un projecte pilot de tramitació assistida mitjançant funcionari habilitat, per a facilitar la presentació electrònica de sol·licituds relacionades amb el títol de família nombrosa.

Gràcies a este sistema, les persones que no tinguen certificat digital, mitjans electrònics o coneixements tecnològics suficients podran fer el tràmit amb l’acompanyament del personal d’atenció ciutadana, que actuarà com a funcionari habilitat per a presentar electrònicament la sol·licitud en el seu nom, amb autorització prèvia.

La iniciativa té com a objectiu garantir que cap persona trobe barreres per a accedir als servicis públics per raons tecnològiques i avançar cap a una administració més accessible, pròxima i inclusiva.

El director general de Simplificació Administrativa, Fran Ortega, ha destacat que “la transformació digital ha de servir per a facilitar la relació de les persones amb l’Administració, però mai es pot convertir en un obstacle per als qui tenen més dificultats per a utilitzar els mitjans electrònics”.

Així mateix, ha assenyalat que “este projecte permet combinar els avantatges de l’administració digital amb una atenció personalitzada i pròxima, garantint que qualsevol ciutadà puga exercir els seus drets independentment de les seues competències digitals”.

Atenció més pròxima i accessible

El projecte pilot es desenrotllarà inicialment en l’oficina PROP d’Elx i permetrà tramitar de manera assistida diferents procediments relacionats amb el títol de família nombrosa, un dels tràmits amb més impacte social i demanda ciutadana.

L’actuació s’emmarca en el Pla d’atenció a la ciutadania 2025-2027 de la Generalitat, que aposta per reforçar els mecanismes d’acompanyament a la ciutadania, millorar l’experiència de les persones usuàries i oferir una atenció adaptada a les diferents necessitats de la població.

Així mateix, la iniciativa s’alinea amb el Pla Simplifica 2024-2026, que inclou la reducció de la bretxa digital com un dels seus projectes estratègics. A través d’este eix d’actuació, la Generalitat impulsa mesures destinades a garantir que la digitalització dels servicis públics vaja acompanyada de mecanismes de suport que permeten a tota la ciutadania accedir a estos en igualtat de condicions.

Cap a un model extensible al conjunt de la xarxa PROP

La Generalitat farà un seguiment dels resultats del projecte durant els pròxims mesos per a avaluar aspectes com el volum de sol·licituds ateses, la reducció d’incidències en la tramitació, els temps d’atenció i el grau de satisfacció de la ciutadania.

Els resultats obtinguts serviran per a estudiar l’extensió progressiva d’este model a la resta d’oficines PROP de la Comunitat Valenciana i a altres procediments d’alta demanda ciutadana, especialment els que estan vinculats a l’àmbit social i d’atenció a les persones.

La finalitat és consolidar una xarxa d’atenció capaç de combinar la digitalització dels servicis públics amb un acompanyament efectiu a la ciutadania, garantint que ningú quede exclòs de la seua relació amb l’Administració per motius tecnològics.

Actualment, la Generalitat disposa d’una àmplia xarxa de funcionaris habilitats distribuïts per les oficines PROP i diferents servicis de l’Administració autonòmica. A més, s’està ultimant la incorporació progressiva de les entitats locals al sistema, amb l’objectiu d’estendre este model d’assistència a tota la Comunitat Valenciana i acostar encara més la Generalitat a la ciutadania.