Detalle nota de prensa

La Generalitat ha incorporat intel·ligència artificial per a ajudar el personal gestor a redactar en llenguatge clar la informació dels procediments administratius que es publica en la seu electrònica. Esta ferramenta, integrada en el sistema d’informació d’atenció a la ciutadania, permetrà que els textos tècnics associats als tràmits puguen transformar-se en versions més comprensibles per a la ciutadania i les empreses, mantenint sempre la supervisió i validació final per part del personal responsable de cada procediment.

La iniciativa s’emmarca en el Pla Simplifica 2024-2026 i en el Pla d’atenció a la ciutadania 2025-2027, dos instruments estratègics amb els quals la Generalitat està impulsant una administració més senzilla, accessible, pròxima i centrada en les persones.

“L’objectiu és reduir la complexitat del llenguatge administratiu i facilitar que la ciutadania i les empreses entenguen millor què han de fer, quins requisits complir, quina documentació han d’aportar o quins són els terminis de cada tràmit”, ha explicat el director general de Simplificació Administrativa, Fran Ortega.

La nova funcionalitat genera una proposta de redacció en llenguatge clar a partir del text original. El personal gestor pot comparar el text inicial amb les diferents propostes generades per la intel·ligència artificial i decidir si accepta el resultat, el modifica o el descarta. “En tot cas, abans de la seua publicació definitiva sempre hi ha una revisió humana que garantix que el text final respon als estàndards de qualitat i precisió exigibles”, ha indicat Ortega.

La ferramenta s’aplicarà als principals camps informatius dels procediments administratius, com l’objecte del tràmit, els requisits, les persones interessades, la informació sobre les fases del procediment, la tramitació, les observacions o la informació relativa a les fases de sol·licitud, al·legació, resolució, justificació i altres tràmits comuns.

El director general de Simplificació ha destacat que “la intel·ligència artificial ha de servir per a fer l’Administració més útil, més comprensible i humana”. En este sentit, ha assenyalat que “no es tracta de substituir el criteri de l’empleat públic, sinó de donar-li millors ferramentes perquè la informació que arriba a la ciutadania siga més clara, més directa i fàcil d’entendre”.

Ortega ha subratllat que “moltes vegades la dificultat d’un tràmit no està només en el procediment, sinó en com l’expliquem. Per això, incorporar llenguatge clar en la seu electrònica és una mesura concreta per a reduir barreres, millorar l’experiència de les persones usuàries i evitar errors o dubtes innecessaris durant la tramitació”.

Atenció a la ciutadania

La posada en marxa d’esta funcionalitat forma part del procés de transformació de l’atenció a la ciutadania que està desplegant la Generalitat, amb mesures orientades a millorar la qualitat de la informació, facilitar l’accés als servicis públics i oferir una relació més clara i senzilla amb l’Administració.

D’esta manera, la Generalitat avança en un model d’administració digital més proactiva, accessible i orientada al servici públic, en el qual la tecnologia s’utilitza com a suport per a simplificar tràmits, millorar la informació disponible i facilitar l’exercici de drets per part de les persones.

La ferramenta incorpora, a més, mecanismes de control i traçabilitat. El sistema permet auditar l’ús del servici, identificar quan s’ha utilitzat, per quin usuari i sobre quin camp, així com conéixer si la proposta generada per intel·ligència artificial ha sigut finalment acceptada. També es preveu un ús limitat i amb paràmetres de la funcionalitat, amb la finalitat de garantir un ús adequat, responsable i eficient.

Amb esta actuació, la Generalitat reforça la seua aposta pel llenguatge clar com una peça essencial de la simplificació administrativa i de l’atenció a la ciutadania. La millora dels textos publicats en la seu electrònica permetrà que els procediments siguen més comprensibles des del primer contacte de la persona usuària amb l’Administració, i contribuir a una relació més senzilla, transparent i eficaç.